JR横浜駅南口コンコースにて
トイレを探す	○被験者からのコメント ・「化粧室」よりも「WC」という表現の方がわかりやすい
東西自由通路〜地下鉄のりばにて
地下鉄のりばを探す	○支障内容 ・東西自由通路を横切り、正面のJR北口改札付近に設置してある周辺地図まで行く(図4参照) ○支障の発生原因 ・改札を出てすぐのところの表示が通路の延長方向に向いているため発見できなかった ○被験者からのコメント ・広告ばかりを目立たせないで道案内をわかるようにして欲しい ○調査員の考察 ・基本動線上で対面方向に視認できる掲出位置設定が必要である ○支障内容 ・ジョイナス内で混乱し、来た道を引き返して表示を探す(図4参照) ○支障の発生原因 ・JRの掲出しているサイン表示によって確認できていた地下鉄のりばへの誘導情報がジョイナス内で途絶えたため ○被験者からのコメント ・途中で誘導表示が途絶えると不安になる ・人に聞くという手段を採りづらいからロスが非常に多い ○調査員の考察 ・複合駅の場合、中間の複合施設内にも連続的な誘導が重要である
インタビューから
	○被験者からのコメント ・周囲から、聞こえないということが理解されにくく、筆談を頼もうとしても逃げられてしまうことも多いので駅員を頼る場合が多い ・駅に手話のできる人がいると便利である ・身障者割引をしてもらえる場所を尋ねたいことが多い ・人に聞きづらいので、旅行の際前もってよく調べておくことが前提である ・電話が使えないため緊急時に何かを知らせたい場合には、本人が直接行動するしかない

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